高效能CEO的新身份：首席情緒官 瀏覽次數(shù)：18031
一直以來(lái)，人們都在強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的重要性，卻忽視了人的價(jià)值。
但在《高效能領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色》一書中，國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力專家愛(ài)德華多·布朗匯總了全球30多位知名領(lǐng)導(dǎo)者的成功經(jīng)驗(yàn)和管理精髓，提出了一種新型領(lǐng)導(dǎo)力模型——以人為核心，借助情緒和文化價(jià)值實(shí)現(xiàn)高效能領(lǐng)導(dǎo)。
愛(ài)德華多·布朗創(chuàng)新性地提出了“首席情緒官”這一管理角色，認(rèn)為新型CEO應(yīng)該是企業(yè)的“首席情緒官”，將人、文化和情緒放在首位，通過(guò)激發(fā)員工的積極情緒和打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)文化來(lái)釋放人的潛能。同時(shí)，書中還深入解讀了構(gòu)成首席情緒官的5個(gè)關(guān)鍵角色：
● 激發(fā)愿景
● 一切都與人有關(guān)
● 溝通
● 決策
● 制訂文化計(jì)劃
本文摘編自《高效能領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色》，希望能為各領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建組織文化、團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供一些幫助，薦讀之。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該管理自己和團(tuán)隊(duì)成員的情緒。
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任在于創(chuàng)造一個(gè)能夠激勵(lì)積極心態(tài)的環(huán)境和工作實(shí)踐。人們自然都希望得到一個(gè)能產(chǎn)生積極情緒的環(huán)境，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力于促進(jìn)所有積極情緒，控制消極情緒或?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為行動(dòng)，推動(dòng)組織產(chǎn)生更好的結(jié)果，促進(jìn)組織內(nèi)所有個(gè)體的成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須明白這些積極的心態(tài)，及其背后暗藏的情緒，培養(yǎng)一種能夠平衡這些激勵(lì)因素并提高個(gè)人和集體表現(xiàn)的文化。
直到幾年前，大多數(shù)人還會(huì)說(shuō)，他們?cè)诼殘?chǎng)中真正的情緒問(wèn)題就是不得不隱藏它或者拋棄它。但今天，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，人們不可能在上班的時(shí)候把自己的一部分情緒剝離掉，員工只有在使用情緒的時(shí)候才能發(fā)揮出最大的潛能。
事實(shí)上，最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是那些能夠充分利用所有可用的情緒工具的人。為了領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)揮最大的潛能，首席情緒官應(yīng)該成為情緒的領(lǐng)導(dǎo)者，就像管理流程和職能一樣管理工作環(huán)境中的文化和情緒。
一個(gè)人想要?jiǎng)?chuàng)造和灌輸?shù)幕厩榫w包括目標(biāo)感、歸屬感和感激、忠誠(chéng)和信任、自尊、自豪感和參與感。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想打造出一個(gè)高績(jī)效組織的話，這5種情緒狀態(tài)就是他必須特別留意的，而且這種狀態(tài)還與首席情緒官的5種關(guān)鍵角色相對(duì)應(yīng)，我們后面會(huì)詳細(xì)討論。
為了有效刻畫首席情緒官的形象，你需要問(wèn)自己如下問(wèn)題，之后你的回答就會(huì)勾勒出首席情緒官的大致輪廓。
• 你如何賦予員工目標(biāo)感？是創(chuàng)造一個(gè)夢(mèng)想，還是一個(gè)理由？在組織內(nèi)給他們指明一條前進(jìn)道路，這會(huì)讓他們?yōu)樽约旱氖姑械阶院啦延邢Ｍ?/p>
• 你如何賦予員工歸屬感和感激？創(chuàng)造一個(gè)具有身份認(rèn)同和共同價(jià)值的社區(qū)，關(guān)心每一個(gè)人的福祉。
• 你如何獲得忠誠(chéng)和信任？不停地與員工溝通我們到底是誰(shuí)，我們的目標(biāo)是什么。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的心聲并感同身受。要有清晰的價(jià)值觀，做到言行一致。與你的團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)真正的溝通，并做到坦率誠(chéng)實(shí)、言出必行。
• 你如何提高自尊？建立有利于放權(quán)和學(xué)習(xí)的實(shí)踐，建立過(guò)錯(cuò)補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)每一個(gè)員工做出的貢獻(xiàn)予以肯定。
• 你如何培養(yǎng)自豪感和參與感？培養(yǎng)屬于組織的獨(dú)特文化和自豪感，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都擁有忠誠(chéng)的品質(zhì)。
換句話說(shuō)，一個(gè)擁有高績(jī)效文化的組織能讓成員在工作中找到意義，能信任他們的同伴，享受待在這個(gè)組織中的時(shí)光，并且因?yàn)閷儆谶@個(gè)組織而感到自豪。
但如何創(chuàng)造這些呢？在多年與世界各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者打交道的過(guò)程中，愛(ài)德華多發(fā)現(xiàn)了一些想法和角色是這些領(lǐng)導(dǎo)者一再提及的。
新型領(lǐng)導(dǎo)力模型：5個(gè)關(guān)鍵角色
構(gòu)成首席情緒官工作核心的5個(gè)關(guān)鍵角色如下：
1. 定義并點(diǎn)燃組織中員工的愿景。
2. 招募并照顧員工，盡可能地發(fā)展他們的才能，關(guān)心他們的福祉。
3. 建立正式和非正式的體系，讓員工能夠彼此聯(lián)系和交流。
4. 設(shè)計(jì)能對(duì)員工授權(quán)的決策體系。
5. 發(fā)展和平衡具體的文化，促進(jìn)組織成功。
這5個(gè)關(guān)鍵角色是相互聯(lián)系的，通過(guò)這些角色，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠喚醒團(tuán)隊(duì)成員渴望成功的情緒和心態(tài)。
建立愿景是首席情緒官要扮演的第一個(gè)重要角色，因?yàn)?/span>愿景是人們想法和情緒的指南，會(huì)給人們提供目標(biāo)和方向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果想要通過(guò)共同努力改變現(xiàn)實(shí)，必須要有對(duì)目標(biāo)的愿景。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景時(shí)，他會(huì)激勵(lì)他的員工做什么？最理想的狀態(tài)是，愿景能夠激發(fā)情緒。愛(ài)德華多強(qiáng)調(diào)，首席情緒官應(yīng)該專注于激發(fā)情緒，從最關(guān)鍵的目標(biāo)感、歸屬感、身份認(rèn)同感，到自豪、忠誠(chéng)、挑戰(zhàn)感、尊重、自信、希望、快樂(lè)以及最重要的激情。建立這種愿景，能夠在很大程度上激發(fā)情緒。愿景產(chǎn)生的情緒和心態(tài)反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)特定的行為造成很大影響，這種行為最后也會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重要影響。
確定愿景也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，當(dāng)你在職業(yè)生涯里變得更加自信時(shí)，你為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)立的愿景也會(huì)隨之增長(zhǎng)，變得更加宏大，也與你個(gè)人的夢(mèng)想更加匹配。最終，你的領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)隨著時(shí)間的推移得到提高。
第二個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力角色是關(guān)注人。成為一個(gè)高效能領(lǐng)導(dǎo)也可以看做是從好的領(lǐng)導(dǎo)者到偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程，商業(yè)的關(guān)鍵是人，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和首席情緒官的特別之處在于，他們深切而真誠(chéng)地關(guān)心并照顧他們的員工，這會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生非常深刻的影響。
如果人是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵，第一步就是召集最優(yōu)秀的人成為員工。最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者最專注于那些比他們強(qiáng)的人，也就是那些比他們本身?yè)碛懈鄡?yōu)點(diǎn)的人。如果現(xiàn)實(shí)條件束縛了尋找優(yōu)秀人才的腳步，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)努力尋找可用的人才。
偉大的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，不僅是關(guān)心員工的工作績(jī)效。他們關(guān)心員工在做什么、在想什么、正在經(jīng)歷著什么，以及激發(fā)他們的動(dòng)力是什么。對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，人的價(jià)值比人力資源大得多。
正如設(shè)定愿景一樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心并照顧員工時(shí)，會(huì)喚醒團(tuán)隊(duì)成員身上的一系列非常強(qiáng)烈的情緒和心態(tài)，這有助于提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
溝通有兩種基本的影響。一方面，通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤ǎI(lǐng)導(dǎo)者向組織中的每個(gè)成員傳達(dá)了目標(biāo)并提供了相關(guān)信息，讓他們能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，高效地完成工作。另一方面，溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)力工具，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在團(tuán)隊(duì)成員之間建立一種真正的聯(lián)系。因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(0, 160, 113);">有效溝通會(huì)建立信任和與歸屬感相關(guān)的自豪感，從而創(chuàng)造一種積極的心態(tài)。
溝通不僅發(fā)生在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間，或者管理層和員工之間，它每時(shí)每刻都在發(fā)生在所有人之間。
要想擁有一場(chǎng)有效的對(duì)話和溝通，就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)能讓人熟悉所有類型的溝通，而在定義首席情緒官?gòu)?qiáng)大、高效的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，溝通扮演了主要角色。
許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，都把做決策的能力視為履行職責(zé)的基本工具。他們做出決策，調(diào)動(dòng)資源和努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)使團(tuán)隊(duì)成員受益，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持目標(biāo)，并讓他們覺(jué)得有歸屬感。
愛(ài)德華多仔細(xì)考慮決策涉及的各個(gè)方面，得出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)最相關(guān)的是：管理信息（硬信息、軟信息和有意識(shí)的信息）、創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的決策系統(tǒng)、在決策中管理情緒、管理無(wú)意識(shí)信息和做出決定。其中尤其是后四者，可以幫助人們理解情緒、文化和決策之間的關(guān)系，這對(duì)首席情緒官的成功領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。
通過(guò)在決策過(guò)程中幫助員工建立自信和自尊，從而在個(gè)人層面和專業(yè)層面幫助員工成長(zhǎng)。當(dāng)員工有更多自尊和自信時(shí)，他們?cè)趥�(gè)人層面和團(tuán)隊(duì)層面都會(huì)表現(xiàn)得更好。因此，對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)這些情緒是當(dāng)務(wù)之急。
根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化的不同，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)也不一樣，因此，高效能領(lǐng)導(dǎo)者的第五個(gè)角色與團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)，這個(gè)角色就是：理解、創(chuàng)造和管理組織文化。
組織文化中特定的價(jià)值觀和行為可以引導(dǎo)情緒和能量向共同的目標(biāo)發(fā)展，同時(shí)讓組織中的員工體會(huì)到一種歸屬感。人們甚至可以說(shuō)，組織文化起源于情緒影響，而這些情緒影響是由共同的夢(mèng)想和統(tǒng)一的價(jià)值觀與行為來(lái)創(chuàng)造的。
一家公司選擇構(gòu)成其組織文化的價(jià)值觀必須符合員工所堅(jiān)持的更高的文化價(jià)值觀，這要從最頂層開(kāi)始。CEO必須在其他人之前體現(xiàn)想要傳播的組織文化。然后與最高管理團(tuán)隊(duì)緊密合作，以確保每個(gè)人都支持這種文化。高層領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地促進(jìn)積極的文化，組織文化最終是組織中人們的實(shí)際行為和感受的結(jié)果。
如果領(lǐng)導(dǎo)者不花時(shí)間和精力去管理你的文化，文化最終會(huì)消失，員工最終會(huì)注意力不集中且始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，要想真正擁有一種能使結(jié)果倍增的文化，領(lǐng)導(dǎo)者需要投入大量的時(shí)間和資源去理解文化、塑造文化。
